Web sitenize gelen 100 ziyaretçiden ortalama sadece 2’si istediğiniz eylemi gerçekleştiriyor. Geri kalan %98 neden gidiyor? Google Analytics size "hangi sayfadan" çıktıklarını söyler ama "neden" çıktıklarını söylemez.
Bu rehberde, Hotjar ve Microsoft Clarity gibi araçlarla ziyaretçilerinizin ekranlarının arkasına geçip, onların gözünden sitenizdeki deneyimlerini (UX) nasıl analiz edeceğinizi anlatacağız. Tahminlere değil, kanıtlara dayalı kararlar verme zamanı.
Google Analytics’in Kör Noktası
Analytics, bir hastanın ateşinin 39 derece olduğunu bilmek gibidir. Önemlidir ama teşhis koymak için yetersizdir. Kullanıcı davranışı analiz araçları ise sorunun kök nedenini (örneğin kargo ücretini bulamama, çalışmayan buton) gösterir.
Aha! Anı: Oturum kayıtları ile bir kullanıcının çalışmayan bir butona öfkeyle defalarca tıkladığını (rage click) görmek, onlarca grafikten daha değerlidir.
Kullanıcı Davranışı Analiz Araçları Nedir?
Bu araçlar, dijital empatinin anahtarıdır. Temel bileşenleri şunlardır:
- Oturum Kayıtları (Session Recordings): Kullanıcının fare hareketlerini ve tıklamalarını video gibi izleyin.
- Isı Haritaları (Heatmaps): Sayfanın hangi bölgelerinin "sıcak" (çok tıklanan), hangilerinin "soğuk" olduğunu görün.
- Dönüşüm Hunileri: Kullanıcıların hangi adımda (Sepet -> Ödeme) vazgeçtiğini tespit edin.
2025’in En İyi 3 Aracı: Karşılaştırma
| Özellik | Hotjar | Microsoft Clarity | FullStory |
|---|---|---|---|
| Fiyat | Freemium | Tamamen Ücretsiz | Pahalı (Kurumsal) |
| Özel Yetenek | Anketler & Geri Bildirim | Sınırsız Kayıt | Derin Segmentasyon |
| Kim İçin? | Pazarlama Ekipleri | KOBİ'ler & Herkes | Büyük Şirketler |
Isı Haritaları (Heatmaps) Sırrını Çözmek
Isı haritalarını doğru yorumlamak tasarım stratejinizi değiştirir:
- Tıklama Haritaları: Önemli butonlarınız (CTA) kırmızı (sıcak) mı? Kullanıcılar tıklanmayan resimlere mi tıklıyor?
- Kaydırma (Scroll) Haritaları: Kritik mesajınız "katlama çizgisinin" (average fold) altında kalıp görülmüyor mu?
Vaka Analizi: %45 Artış Sağlayan Strateji
Bir SaaS şirketi, fiyatlandırma sayfasından çok fazla çıkış olduğunu fark etti. Clarity analizleri şunu gösterdi:
- Kullanıcılar paketler arasında kararsız kalıp farelerini gezdiriyor.
- Aşağıdaki detaylı tabloyu görmeden çıkıyorlar.
Çözüm: "Hangi plan sizin için doğru?" anketi eklendi ve tablo yukarı taşındı. Sonuç: Ücretsiz deneme kayıtlarında %45 artış.
7 Adımlık CRO Eylem Planı
- 1. Net bir hedef belirleyin (Örn: Sepet terkini düşürmek).
- 2. Microsoft Clarity veya Hotjar kurun.
- 3. 1-2 hafta veri toplayın.
- 4. En çok çıkış yapılan sayfaları tespit edin.
- 5. Oturum kayıtlarını izleyip notlar alın ("Rage click" var mı?).
- 6. Veriye dayalı bir hipotez oluşturun ("Butonu yukarı taşırsam...").
- 7. A/B testi yapın ve sonucu ölçün.
Harekete Geçin
Sıradaki adımınız: Hemen şimdi web sitenize ücretsiz Microsoft Clarity kurun. Bir hafta sonra ilk 10 kaydı izleyin. Gördükleriniz sizi şaşırtacak ve optimizasyon için size yepyeni bir yol haritası sunacaktır.